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职位信息

客服组长

  工作地点:上海职位类型:客服类招聘人数:5发布时间:2015-04-27

岗位职责:

1、合理安排客服人员的工作及排班,确保所管岗位工作有序、及时、衔接;

2、管理负责的小组,对员工进行指导和监督;

3、提高员工的工作热情和凝聚力,保证团队的良性运转和整体业务能力的提升;

4、负责相关部门协调和跟进,及时处理客户需求和突发事件;

5、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;配合运营团队执行促销方案,提升营销的服务满意度和好评率。


任职要求:

1、1年以上电商客服组长工作经验;

2、熟悉淘宝、天猫等电子商务客服管理体系;

3、做事有条理、沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络营销技巧;

4、有良好的情绪自我掌控及调节能力;

5、有电子商务售前售后管理经验者优先。


职位申请:

简历请直接发至:.
简历标题请设为:应聘×××职位—姓名(网申)。
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